|
Под техническим обслуживанием кассовых аппаратов понимается, в основном, следующие виды деятельности:
-
планово-профилактические работы на ККМ
-
гарантийный и послегарантийный ремонт ККМ (вызов на ремонт ККМ)
-
консультации и информационное обслуживание по вопросам применения ККМ (консультации кассиров)
-
оказание дополнительных услуг (опломбирование ККМ дополнительными самоклеющимися пломбами, освидетельствование рабочего места кассира, настройка и программирование ККМ, модернизация ККМ, снятие отчетов фискальной памяти и отчетов ЭКЛЗ, замена ЭКЛЗ
Планово-профилактические работы, в соответствии с эксплуатационной и ремонтной документацией Заводов-Изготовителей, рекомендациями Генеральных Поставщиков ККМ, интенсивностью использования ККМ владельцем, выполняются механиками ЦТО по внутренним графикам, как правило 1 раз в 3 месяца, и заключаются в проведении чистки, смазке ККМ, прогоне тестов ККМ, внешних осмотров и т.д. Профилактика ККМ осуществляется ЦТО для обеспечения бесперебойной работы ККМ и уменьшения количества ремонтов.
Вызов на ремонт ККМ - это работа ЦТО в качестве "скорой помощи" владельцам ККМ. В случае выхода ККМ из строя или в случае заминок в работе ККМ владелец сообщает по телефону, интернет-пейджеру или электронной почте диспетчеру ЦТО о проблеме. Диспетчер в зависимости от степени сложности ремонта (диагностики неисправности):
-
оказывает консультацию в режиме "горячей линии";
-
направляет к владельцу ККМ механика для устранения неисправности;
-
в случае невозможности устранить неисправность на месте установки ККМ рекомендует ремонт ККМ в мастерской ЦТО;
По действующему законодательству ЦТО обязано устранить неисправность ККМ в течении 36 часов с момента получения ККМ от владельца ККМ (при наличии разрешения на ремонт от Инспекции ФНС, на учете в которой состоит владелец ККМ). Получение ККМ в ремонт и ее возврат оформляется необходимыми документами (расписка о сдаче в ремонт/возврате из ремонта, акт по форме КМ-2).
Планово-профилактические работы оплачиваются владельцем в виде абонентской платы, представляющей фиксированную сумму в месяц, вне зависимости от количества вызовов. Гарантийный ремонт проводится бесплатно для владельца ККМ, остальные услуги и запасные части оплачиваются согласно действующему Прейскуранту ЦТО.
Планово-профилактические работы позволяют клиенту ЦТО бесперебойно эксплуатировать свои ККМ, что, несомненно, очень важно для стабильной работы любого торгового предприятия.
|
